خرید از پرهیوم فراتر از یک معامله ساده است؛ یک توافق دوجانبه برای تجربه‌ای خوشایند. وقتی از خدمات ما استفاده می‌کنید یا سفارشی ثبت می‌کنید، یعنی با این قوانین موافق هستید. پیشنهاد می‌کنیم این چند بند را دقیق بخوانید تا جای ابهامی باقی نماند.
مبنای فعالیت ما
ما تمام فعالیت‌هایمان را بر پایه قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کننده بنا کرده‌ایم. در مقابل، انتظار داریم کاربران عزیز هم اصول کاربری را رعایت کنند. اگر تغییری در این رویه‌ها ایجاد شود، همین‌جا به‌روزرسانی می‌کنیم؛ پس این صفحه مرجع نهایی ماست.
هر شخصی که اطلاعاتش را در فرم ثبت‌نام وارد کند، از نظر ما «کاربر» یا «مشتری» پرهیوم شناخته می‌شود. حفظ این اطلاعات وظیفه ماست.
ارتباطات شفاف و حریم خصوصی
مکاتبات ما با شما از طریق ایمیل و پیامک انجام می‌شود. اگر پیامی از پرهیوم دریافت کردید، یعنی طبق درخواست خودتان و برای اطلاع‌رسانی سفارش یا جشنواره‌ها بوده است. البته هر زمان که مایل بودید، می‌توانید دریافت خبرنامه را در پروفایل شخصی‌تان لغو کنید.
امنیت اطلاعات خصوصی شما برای ما خط قرمز است. از جدیدترین تکنولوژی‌ها استفاده می‌کنیم تا این فضا امن بماند.
تمام محتوای سایت، از عکس‌های اختصاصی گرفته تا متن‌ها و ویدیوها، دارایی پرهیوم محسوب می‌شود. استفاده تجاری از این موارد بدون اجازه کتبی، از نظر قانونی درست نیست و ما حق پیگیری را برای خودمان محفوظ می‌دانیم.
ثبت و ارسال سفارش
شما در هر ساعت از شبانه‌روز می‌توانید سفارش‌تان را ثبت کنید. تیم ما در اولین روز کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به‌جز تعطیلات رسمی) پردازش سفارش‌ها را شروع می‌کند. کد رهگیری هم بلافاصله پس از نهایی شدن، برایتان پیامک خواهد شد.
صادقانه بگوییم؛ گاهی ممکن است موجودی یک کالا حتی بعد از سفارش شما تمام شود. در این شرایط حق لغو سفارش و استرداد وجه برای پرهیوم محفوظ است. البته حتماً با شما هماهنگ می‌کنیم تا در صورت تمایل، کالای دیگری را جایگزین کنید.
موقع پر کردن فرم آدرس و مشخصات، دقت بحرج دهید. اگر اطلاعات ناقص باشد، متأسفانه ارسال بسته با مشکل مواجه می‌شود و مسئولیت آن با کاربر است.
سلامت کالا و مسئولیت حمل‌ونقل
بسته‌بندی‌های پرهیوم استاندارد و ایمن هستند. ما کالا را سالم تحویل شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل می‌دهیم. از آن لحظه به بعد، مسئولیت سلامت فیزیکی کالا بر عهده شرکت پست یا باربری است که خودتان انتخاب کرده‌اید.
اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده بود، حداکثر تا 12 ساعت به بخش خدمات پس از فروش ما اطلاع دهید. حتماً صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل و فاکتور را نگه دارید تا بتوانیم موضوع را پیگیری و خسارت را جبران کنیم.
تعویض و بازگرداندن کالا
کالاهایی که نقص فنی دارند، شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط می‌شوند. کارشناسان ما ایراد را بررسی می‌کنند و اگر تأیید شد، کالا تعویض می‌گردد. دقت کنید که این سرویس شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست کاربر نمی‌شود.
برای بازگرداندن کالا، محصول باید در شرایط اولیه و بسته‌بندی اصلی‌اش باشد. اگر موجودی کالای آسیب‌دیده تمام شده باشد، مبلغ پرداختی را تمام و کمال به حسابتان برمی‌گردانیم. نوسان قیمت بازار، تأثیری روی این استرداد وجه نخواهد داشت.
محتوا و قیمت‌گذاری
ما برای نوشتن توضیحات محصولات، از منابع اصلی و معتبر استفاده می‌کنیم. با این حال، اگر تفاوتی بین توضیحات سایت و خود کالا دیدید، تا زمانی که از محصول استفاده نشده باشد، می‌توانید آن را برگردانید.
قیمت‌گذاری در پرهیوم بر اساس احترام به حقوق مصرف‌کننده است. گاهی به دلیل نوسانات شدید بازار یا اشتباه در درج قیمت، ممکن است مجبور به لغو سفارش شویم. در چنین موارد نادری، سریعاً با شما تماس می‌گیریم و موضوع را شفاف توضیح می‌دهیم.
امیدواریم این قوانین مسیر خریدی مطمئن را برای شما هموار کند.