تعهد پرهیوم
ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی
وقتی عطری را می خرید، انتظار دارید همان محصول، اصل و سالم به دست شما برسد. در پرهیوم، با ضمانت اصالت محصول، سلامت آن هنگام تحویل و مطابقت با سفارش، خیال شما را راحت می کند.
ضمانت اصالت
رسیدگی به پرسش‌ها و مسائل مربوط به اورجینال بودن محصول.
سلامت فیزیکی
پیگیری شکستگی و آسیب‌های فیزیکی محصول.
مطابقت با سفارش
بررسی مغایرت نوع برند، حجم و نسخه محصول.
۰۱ / اصالت
معنای ضمانت اصالت
ادکلن‌های پرهیوم با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند. برند، نام محصول و نوع آن در صفحه هر کالا درج شده است تا قبل از خرید بررسی نهایی و دقیق را انجام دهید.
اگر درباره اصالت محصول خود سوالی دارید، شماره سفارش و مشکل خود را برای پشتیبانی ارسال کنید. بررسی می‌شود و نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
۰۲ / سلامت فیزیکی
کالای آسیب دیده
پس از دریافت سفارش، وضعیت ظاهری محصول را بررسی کنید. اگر شیشه شکسته بود، نشتی داشت یا آسیب دیگری مشاهده کردید، از مصرف محصول خودداری کنید و حداکثر تا 12 ساعت پس از تحویل مهلت دارید که به پشتیبانی اطلاع دهید (البته برخلاف مهلت در گارانتی سلامت که باید در عرض 12 ساعت از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید، در مهلت مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید تا 7 روز پس از تحویل می توانید اطلاع دهید.). درصورت ارتباط با پشتیبانی پس از این مهلت از رسیدگی به شکایات شما معذوریم.
برای پیگیری از محل آسیب، بسته‌بندی داخلی و کارتن عکس بگیرید و بسته‌بندی و تمامی اقلام همراه را تا پایان رسیدگی نگه دارید.
پس از تأیید آسیب، شرایط تعویض یا بازپرداخت اجرا می‌شود.
۰۳ / تطبیق سفارش
عدم تطابق کالا با سفارش شما
اگر نام عطر، برند، یا نوع محصول با سفارش ثبت‌شده تفاوت داشت، پیش از باز کردن پلمب یا استفاده از آن با ما تماس بگیرید. شماره سفارش و عکس محصول دریافتی را ارسال کنید تا مغایرت بررسی شود. در صورتی که محصول را از حالت اولیه خارج کنید یعنی پلمپ را باز کنید یا مصرف کنید محصول تعویض نخواهد شد.
در صورت تأیید اشتباه در ارسال توسط پرهیوم محصول تعویض خواهد شد بدون دریافت هزینه مازاد.
۰۴ / بازگشت کالا
انصراف از خرید
شرایط انصراف از خرید با رسیدگی به کالای معیوب یا مغایر تفاوت دارد. برای ثبت درخواست انصراف، تا 7 روز فرصت دارید.
در این حالت، محصول باید استفاده نشود و پلمب، جعبه و تمامی اقلام آن سالم باشند.
۰۵ / روند رسیدگی
روند رسیدگی و پیگیری
- از طریق راه های ارتباطی، شماره سفارش، شرح مشکل و عکس‌های مربوطه را برای پشتیبانی ارسال کنید.
- پس از بررسی و در صورت نیاز به عودت، روش ارسال و نشانی دریافت کالا به شما اعلام خواهد شد.
- کالا را مطابق راهنمای پشتیبانی بسته‌بندی و برای ما ارسال کنید و رسید ارسال را نگه دارید.
- پس از بررسی محصول، نتیجه و نحوه تعویض یا بازپرداخت به شما اطلاع رسانی می‌شود.
سوالات متداول
هزینه ارسال برگشت با چه کسی است؟
در صورت تأیید آسیب، مغایرت یا عدم اصالت، هزینه ارسال برگشت بر عهده پرهیوم است. در صورت انصراف از خرید، این هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.
مبلغ سفارش چه زمانی بازگردانده می‌شود؟
اگر عودت وجه تأیید شود و کالا توسط پرهیوم بررسی گردد، مبلغ استرداد حداکثر ظرف 3 روز کاری پرداخت خواهد شد.
آیا تفاوت بسته‌بندی نشانه تقلبی بودن است؟
تفاوت ظاهر به‌تنهایی برای تشخیص اورجینال بودن عطر یا هر محصول دیگر کافی نیست. ممکن است برندها در سری‌های تولید خد، طراحی جعبه، نوشته‌ها یا جزئیات بسته‌بندی را در فواصل زمانی تغییر دهند.
اگر تفاوتی مشاهده کردید، تصاویر و مشخصات محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید تا همان محصول بررسی شود.